Binnen 4 uur contact
Wat je kunt verwachten
Duidelijkheid vanaf het eerste contact.
- 4 uur
Snel een medewerker aan de lijn
Binnen vier uur na je aanmelding word je gebeld door iemand die luistert en meteen vertelt wat de volgende stap is.
- Samen
Jouw doelen, jouw tempo
Niets wordt over je hoofd besloten. Doelen maken we samen, in gewone taal, en jij bepaalt mee wat haalbaar is.
- Thuis
Hulp waar jouw leven is
Geen kantoor met wachtkamer, maar begeleiding thuis, op school of in de wijk. Waar jij je prettig voelt.
- Privé
Wat je deelt, blijft veilig
We gaan zorgvuldig om met je verhaal en je gegevens, en leggen altijd uit met wie we wat delen en waarom.
Ben je zelf jong?
Jij bepaalt wat je vertelt. En aan wie.
Misschien gaat het thuis niet lekker, zit je niet goed in je vel of loopt het op school vast. Je hoeft geen perfect verhaal te hebben om contact op te nemen.
We luisteren zonder oordeel, nemen niets van je over en beslissen niets zonder jou. Appen, bellen of eerst gewoon een keer kennismaken: jij kiest.
Drie dingen die we vaak horen. Alle drie een prima reden om te bellen.
- "Ik wil gewoon iemand die luistert."
- "Ik wil niet dat alles meteen doorverteld wordt."
- "Ik wil weer gewoon naar school kunnen."
Dichtbij
Hulp in je eigen buurt
Je hoeft nergens heen. Je begeleider komt bij jullie thuis, gaat mee naar school als dat helpt, en kent de plekken in de wijk waar je kind zich thuis kan voelen: de sportclub, het buurthuis, de speeltuin om de hoek.
Bij jullie thuis
Op een tijd die past, ook na schooltijd.
Mee naar school
Samen in gesprek met de mentor.
Een vaste begeleider
Iemand die jullie kent, en de buurt ook.
Verbonden met de wijk
Sport, buurthuis en steun uit je eigen netwerk.
Praktische vragen
Goed om te weten.
Blijft alles vertrouwelijk?
Ja. Wat je met ons deelt, behandelen we zorgvuldig en vertrouwelijk. We bespreken samen wat er met wie gedeeld wordt en leggen niets vast buiten jou om. De afstemming met verwijzer en gemeente nemen wij op ons.
Heb ik een verwijzing nodig?
Uiteindelijk wel, bijvoorbeeld via huisarts, wijkteam of gemeente. Maar je mag ons altijd eerst bellen. Is er nog geen verwijzing? Dan helpen we je die te regelen.
Hoe snel kunnen we terecht?
Binnen vier uur heb je persoonlijk contact en binnen twee weken vindt de intake plaats. Is de situatie dringend? Zeg het meteen, dan schakelen we sneller.
Wie komt er bij ons thuis?
Een vaste begeleider die bij jullie past. Geen wisselende gezichten. Bij ziekte of vakantie is de overdracht goed geregeld, zodat jullie er zo min mogelijk van merken.
Spreek je thuis een andere taal?
Geen probleem. Onze welkomstbrief en toestemmingsformulieren zijn er ook in het Engels en Arabisch, en waar nodig regelen we een tolk. We sluiten aan bij jullie taal en leefwereld.
Is er een wachtlijst?
Dat verschilt per regio en per vraag. Binnen vier uur na je aanmelding nemen we contact op en vertellen we eerlijk wanneer we kunnen starten. Is het dringend? Zeg het meteen, dan kijken we wat er kan.
Zorgen om een kind of gezin? Wacht niet.
Je kunt vandaag nog contact opnemen, ook zonder verwijzing. Je hoort binnen vier uur van ons. Twijfel je? Bel gerust, we denken vrijblijvend met je mee.
Binnen 4 uur contact