Binnen 4 uur contact
ISO 9001:15224
ISO 9001:15224 gecertificeerd
Ons kwaliteitssysteem is gecertificeerd volgens de norm voor zorg en welzijn (certificaat 153660) en wordt jaarlijks getoetst door een externe auditor. Kwaliteit is bij ons dus geen belofte, maar een systeem dat elk jaar opnieuw bewezen wordt.
Governancecode Zorg
Wij onderschrijven de Governancecode Zorg 2021 met een bestuursverklaring: heldere verantwoordelijkheden, integer bestuur en tegenspraak die georganiseerd is in plaats van toevallig.
Bevoegd én bekwaam
Iedere medewerker heeft een geldige VOG. We werken volgens de norm verantwoorde werktoedeling: complexe casuïstiek ligt bij SKJ-geregistreerde professionals, met een gedragswetenschapper als inhoudelijke ruggensteun.
Veiligheid begint bij voorspelbaarheid. Daarom weet elk gezin wie hun vaste begeleider is en wat ze van ons mogen verwachten.
Veilig opgroeien
Veiligheid is bij ons een werkwijze, geen bijzin.
Vier afspraken die in elke casus gelden, van de eerste kennismaking tot de afronding.
Meldcode met aandachtsfunctionaris
We werken volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, inclusief afwegingskader. Een speciaal opgeleide aandachtsfunctionaris bewaakt dat signalen nooit blijven liggen.
Onderbouwde risicotaxatie
Bij zorgen over kindveiligheid gebruiken we een erkend taxatie-instrument (LIRIK). Zo beoordelen we risico's gestructureerd in plaats van op onderbuikgevoel.
Suïcidepreventie volgens 113
Onze professionals werken met de richtlijnen en veiligheidsplannen van 113 Zelfmoordpreventie. Praten over sombere gedachten hoort bij ons vak, niet bij taboes.
Vier ogen bij complexe casussen
Bij complexe of onveilige situaties werken we in duo's en wordt elke afweging gedeeld met de gedragswetenschapper. Niemand draagt zware beslissingen alleen.
Niet tevreden?
Een klacht is welkom. Echt.
Klachten maken onze zorg beter en jouw stem hoort gehoord te worden. Je hoeft niet bang te zijn dat klagen de begeleiding schaadt: dat beloven we zwart op wit.
Liever eerst vertrouwelijk praten? Voor jeugdigen en ouders is er een onafhankelijke, externe cliëntvertrouwenspersoon (Jeugdstem, onafhankelijk). Die staat naast jou, niet naast ons: 088 555 1000.
- 1
Bespreek het met je begeleider
De snelste route. De meeste irritaties zijn geen dossier waard, maar een goed gesprek.
- 2
Dien een klacht in bij Eefi
Mail naar info@eefi.nl of bel 085 401 7081. Bij de start van de begeleiding krijg je het klachtenprotocol, zodat je precies weet hoe het werkt.
- 3
Onafhankelijke Geschillencommissie
Komen we er samen niet uit? Wij zijn aangesloten bij De Geschillencommissie in Den Haag. Die doet een bindende uitspraak, ook voor ons. Bereikbaar via degeschillencommissie.nl of 070 310 5310.
Jouw gegevens, jouw dossier.
We werken volgens de AVG en delen niets zonder het met je te bespreken.
Je dossier staat in een beveiligd zorgdossier (Nedap ONS) en je mag het altijd inzien.
Rapportages schrijven we in begrijpelijke taal, zodat je leest wat wij lezen.
Meepraten is geregeld.
Een cliëntenraad denkt en beslist mee over ons beleid, vanuit het perspectief van gezinnen.
Medewerkers hebben een personeelsvertegenwoordiging met een stem in belangrijke besluiten.
Feedback van gezinnen en verwijzers bespreken we elk kwartaal en vertalen we in verbeteringen.
Vragen over kwaliteit of een document nodig?
Gemeenten en verwijzers kunnen certificaten, verklaringen en protocollen bij ons opvragen. We sturen ze dezelfde dag toe.