Binnen 4 uur contact
Aanmelden & verwijzing
Hoe meld ik mijn kind of mezelf aan?
Bel 085 401 7081 (werkdagen 8:30 tot 17:00), mail naar info@eefi.nl of vul het aanmeldformulier in. Vijf minuten is genoeg. Binnen vier werkuren belt een collega je terug om mee te denken en de volgende stap af te spreken.
Heb ik een verwijzing nodig?
Uiteindelijk wel: jeugdhulp loopt via een verwijzing van bijvoorbeeld de huisarts, het wijkteam of de gemeente. Maar je hoeft die niet eerst te regelen. Bel ons gewoon, dan helpen we je bij het aanvragen van de verwijzing.
Hoe snel kunnen we terecht? Is er een wachtlijst?
Of er een wachttijd is, hangt af van je regio en je vraag. Daar zijn we altijd eerlijk over. Binnen vier uur na aanmelding heb je persoonlijk contact en binnen twee weken vindt de intake plaats. Is de situatie dringend? Zeg het meteen, dan schakelen we sneller.
Werken jullie ook in mijn gemeente?
We zijn actief in 37 gemeenten in de regio's Foodvalley, Rijnmond, Zuidoost-Utrecht, Utrecht West, de Bommelerwaard en Noord Midden-Drenthe. Bekijk de kaart met ons volledige werkgebied. Staat jouw gemeente er niet bij? Bel ons, dan denken we mee.
Praktische vragen
Moet ik zelf iets met de gemeente regelen?
Nee. De afstemming en administratie met de gemeente nemen wij op ons, zodat jij je op je gezin kunt richten. Wat wij van jou nodig hebben, is vooral je verhaal en je betrokkenheid.
Waar vindt de begeleiding plaats?
Waar jouw leven zich afspeelt: thuis, op school, in de wijk of op onze locatie. Vroege ochtend-, avond- en weekendafspraken zijn in overleg mogelijk. Waar het helpt, kan een deel digitaal, bijvoorbeeld een korte check-in via beeldbellen.
Hoe lang duurt een traject?
Zo lang als nodig en zo kort als kan. De duur hangt af van de doelen die we samen stellen. We evalueren regelmatig en bouwen bewust af, met nazorg en duidelijke afspraken over wat te doen als het opnieuw spannend wordt.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We gaan zorgvuldig met je gegevens om, volgens de AVG. We delen niets zonder het met je te bespreken en leggen altijd uit met wie we wat delen en waarom. Ons kwaliteitssysteem is ISO 9001:15224 gecertificeerd.
Wat als het niet klikt met de begeleider?
Zeg het gewoon, dat mag altijd. Een klik is belangrijk voor het resultaat. We bespreken wat er niet werkt en kijken of een andere begeleider beter past. Kom je er met ons niet uit, dan is er een duidelijke klachtenregeling.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Eerst bij je begeleider of via info@eefi.nl. Kom je er met ons niet uit, dan zijn wij aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie, die een bindende uitspraak doet. Liever eerst vertrouwelijk praten? De externe cliëntvertrouwenspersoon (Jeugdstem, 088 555 1000) is onafhankelijk en staat naast jou. Alles hierover staat op de pagina Kwaliteit & veiligheid.
Spreken jullie ook andere talen?
Ja. Belangrijke documenten zoals de welkomstbrief en toestemmingsformulieren zijn beschikbaar in het Engels en Arabisch, en waar nodig regelen we een tolk. Cultuursensitief werken zit in ons vak: we sluiten aan bij jullie taal en leefwereld.
Voor jongeren & verwijzers
Ik ben jong. Wordt alles doorverteld aan mijn ouders?
Nee. Jij bepaalt in grote mate wat je deelt en met wie. We bespreken samen wat ouders wel en niet horen. Alleen als jouw veiligheid of die van iemand anders in gevaar is, moeten we soms meer delen. Ook dat doen we nooit stiekem: we vertellen je altijd eerst wat we gaan doen en waarom.
Moet ik als ouder overal bij zijn?
Nee, maar je doet wel mee. Ouders en naasten zijn partners in herstel, geen toeschouwers. Sommige gesprekken zijn met je kind alleen, andere samen. Wat we bespreken en waarom, is altijd helder voor iedereen.
Ik ben verwijzer. Kan ik een casus vrijblijvend voorleggen?
Ja, graag zelfs. Bel 085 401 7081 voor een consultatie zonder aanmelding. We zeggen eerlijk of de casus bij ons past. Zo niet, dan denken we mee over een passend alternatief. Na een aanmelding koppelen we binnen vier uur terug.
Wat doen jullie bij een crisis?
Bij acute onveiligheid bel je altijd eerst 112. Voor advies over huiselijk geweld of kindermishandeling is er Veilig Thuis via 0800 2000 (dag en nacht bereikbaar). Ben je al bij ons in begeleiding, dan gelden de bereikbaarheidsafspraken die we samen hebben vastgelegd, met ruimte voor flexibiliteit in crisissituaties.
Zorgen om een kind of gezin? Wacht niet.
Je kunt vandaag nog contact opnemen, ook zonder verwijzing. Je hoort binnen vier uur van ons. Twijfel je? Bel gerust, we denken vrijblijvend met je mee.
Binnen 4 uur contact